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病人满意是我们的责任

时间:2014-09-28 14:33点击:

  “内科是医院学历最高的科室之一。”内科护士长这样强调。

  医护人员一共XX人,几乎全是本科以上学历,科主任黄晓真还是博士学位。

  在这群高素质群体的努力下,内科成为这所以肛肠闻名的医院中的一朵奇葩,连续几年飞速发展,专业水平迅速提高,群众满意度也直线上升… …

  自卫生部在全国范围内开展"优质护理服务示范工程"活动以来,在护理部精心组织下,内科各病区护理人员行动积极,她们把优质护理服务理念落实到各项护理工作中,不断提升护理质量,用行动诠释对病人的关爱。如今,优质护理服务已经成为内科各病区的自觉行动,护理质量跃上新台阶,病人好评如潮,赞誉纷至沓来,赞誉的背后有着很多感人的故事。

  内科护士长XXXX工作责任心很强,她每天总是早早来到病区,查看病人、了解夜班的情况,安排好一天的工作。XX护士长处处身先士卒,看到病房住满了重病人,虽然自己身体不适,仍坚持不休息,振作精神和同事们投入到紧张的抢救之中。

  在内科,糖尿病是常见病,这些护士们几乎每天都要处理糖尿病足的伤口,揭开病人脚上的敷料,病人家属往往忍受不了恶臭而远远躲开,而这些女孩们总是很认真地清洗着伤口,还宽慰着病人的尴尬:没有关系的,糖尿病足的恢复需要一个过程。为了保护您的脚,我会每天给您换药的,我有信心让它好起来……心理支持和健康教育娓娓道来,潜入病人心田,"润物细无声"。

  内科病房多是老年人,为了保障老年人的方便、安全,医护人员决定在走廊设置扶手,在厕所设置座便器… …

  这样的事情在内科还有很多,正是由于每一个成员的不懈努力、忘我工作、无私奉献,才凝结成了一个积极向上的群体。X年X日,一位在这里住过几个月院的刘阿姨在出院时送来了感谢信:医护员工对我比亲人还亲。每天看到的是一张张的笑脸,听到的是温馨的问候。护士、护工替我洗头、洗脚、喂饭……热情耐心、无微不至,比我的女儿还要周到。我没有送过一分钱的红包,享受的却是高等级的服务。我要把你们的优质护理告诉我的每一个亲人和朋友……

  在工作中,内科医护人员认真学习政治理论,遵纪守法,清政廉洁。模范遵守院规院纪,服从领导,透明管理。牢固树立服务意识,顾全大局,及时有效地完成院务会、医务科、工会等院行政单位安排的任务、组织的活动。

  2011年,科室按照院领导年初制定的综合目标,加强内部管理,明确工作任务,严抓医疗质量,与去年同期相比,超额完成医院既定的各项指标,业务收入稳步增长。今年总占床日6230天,业务总收入145万,平均完成业务收入指标的155%。实现了大步跨越。

  谈及实现跨越的原因,内科医护人员们不约而同的提到了管理,在工作总结中,他们提到:“正确处理科室与医院、科室中同事之间的关系。及时化解矛盾,杜绝矛盾激化、升级,确保科内工作有条不紊的进行。在科内倡导敬业爱岗、发扬医护团结协作的精神,倡导团队意识,共同进步,使内科形成了良好的工作氛围。”是的,良好的工作氛围是工作人员不断进步的根本。

  除此以外,不断进行的业务学习也是内科取得优异成绩的原因之一,在科室内部,每周一下午的科室学习时间是雷打不动的,每到周一下午,科室医护人员都要聚在一起进行学习,科主任会让每个人把工作过程中的问题进行阐述,并进行讨论。“我们用这种方式让大家保持与前沿接轨。”黄主任说。

  为了加强医护人员的专业水平,科室积极组织安排好科内的业务学习,促进临床医护知识的更新,了解相关疾病的新进展。系统学习了相关专业的新指南,使全科医师的专业知识得到普遍的提高和更新。督促本科医护人员的继续教育的完成,保证了内科医护人员的专业水平的提高,从技术上提高了服务质量。提高服务意识,提倡以人为本的服务理念,受到广大病员的一致好评。

  榜样的力量是无穷的,黄主任自己带头攻读博士学位,撰写科研论文,2004年,她代表医院参加济南市中青年医师白求恩杯“三基”竞赛活动获个人一等奖。2007年代表医院参加济南市“菲康杯”急救知识与技能大赛获个人一等奖。2011年荣获本院第一届“十佳医师”称号。

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