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【护士风采】赵海燕:好护士要永远想在患者前面

时间:2020-11-27 09:33点击:
        “要当一个好护士,不光腿不能懒、手不能懒,脑子更加不能懒”,这是槐荫医院肛肠三科护士长赵海燕挂在嘴边上的话。20年前,赵海燕刚进医院那会儿,护士只需要“遵医嘱”就行了,大夫让怎么做就怎么做,有了问题也是去问医生;但现在护理与医疗被提到同等重要的地位,甚至有人说“三分治疗,七分护理”,护士要做好医生的助手,还要做患者的贴心人。为此,赵海燕一点儿不敢懈怠,抽空就学习各种知识,还拿到了国家二级心理咨询师证书,但她仍然觉得自己学得不够,“患者懂得越来越多了,我们得比他们懂得更多,想得更多,才能为患者服好务”。
 
 
“患者像孩子一样,是不会作假的”
 
 
 
 
        前几天,一位60多岁的阿姨刚做完手术,在走廊上兴高采烈地跟病友聊天,“这里的护士都太有耐心了,都跟亲闺女一样”,阿姨毫不吝惜赞美之词,自发地为医院做起了宣传,这让护士们听到心里又感动又骄傲。“我们遇到过好多这样的患者,就像孩子一样是不会作假的,你做得不好她就发脾气,你做得好她就加倍信任你”,赵海燕感慨地说,“其实我们只是做了分内的工作,但患者却把最珍贵的感谢给了我们。”
 
“我们护士长心很大”,一些年轻护士这样说。当护士免不了遭受误解批评,一次,一位年轻护士一到办公室就委屈地哭了。原来,一位患者说不舒服需要马上吃药,但护士查了一下医嘱,发现医生刚刚开药,药房还没发来,但焦急的患者却说是护士“没有责任心”,小护士反复不停地道歉才让患者稍微平息下来,回到办公室就躲在赵海燕怀里哭了起来。赵海燕耐心地安慰了小护士,又抽时间去找患者聊天。她不卑不亢又大方温柔的态度,让患者慢慢卸下心防。其实,患者是因为工作压力大,又缺少家人的陪伴,累积了不少负面情绪,不知不觉就发泄在护士身上。“真正难以沟通的患者还是少数”,赵海燕说,最好地沟通是找到引爆患者情绪的“源头”,有针对性地进行安抚;遇到情绪激动的患者,护士自己首先要内心强大,情绪稳定,才能做好工作。
 
“内心强大”的另一面,是赵海燕在对待具体操作上“小心翼翼”,变成不折不扣的“细节控”。查对床号、查对姓名、查对药名、查对剂量、查对时间、查对浓度、查对方法,输液中的“三查七对”是每个护士的基本功,也是赵海燕千叮咛万嘱咐让大家不要出错的地方。问候病人、整理床位、配药换瓶、健康宣教......护理做的事看起来都是小事,但每件小事都不能大意,丝毫的偏差都可能造成无可挽回的后果。赵海燕还经常提醒护士们,医生是人不是神,也会有疏忽的时候,当对医嘱有疑问的时候一定要提醒医生,而不是盲目、心存侥幸地去执行。“杜绝医疗事故,让病人和家属放心,绝不是随口一句的空话,这都是建立在这一系列一丝不苟的工作上。”
 
“要把小火苗掐灭在萌芽状态!”这是赵海燕特别看重的护理原则,对减轻患者痛苦效果也最明显。在槐荫医院的“无痛肛肠病房”,每个病床前都有疼痛评分尺,护士会定期衡量患者的疼痛程度,来帮助医生及时调整临床治疗方案,观察、处理镇痛的不良反应,判断是否需要给药。“我们告诉每个患者,只要你觉得疼就要立刻跟护士说,我们会马上处理”,赵海燕说,目前在肛肠科无痛理念已经成为所有医护人员的一种习惯,通过药物、调整卧位、穴位按摩、针灸理疗、坐浴、熏洗等措施,迅速将疼痛降至可承受范围内,真正让每位患者受益。
 
 
 
 
学习,学习,还是学习
 
 
        有一次,一位刚刚做完手术的患者询问护士,“多长时间可以恢复健身?”这位患者是个健身达人,平常喜欢打篮球、骑行,还常常去健身房撸铁,但这个问题正好碰到了管床护士的“知识盲点”,她赶紧给保健科医生打电话请教,帮患者解决了疑问。
 
        在赵海燕的科室,加强学习已经成了习惯。她说,现在患者跟10年前大不一样了,一方面生活水平的提高让人们对健康的需求变得越来越个性化,只有护士想不到,没有患者问不出;另一方面移动互联网的普及让人们获取信息和知识越来越便捷,遇到问题往往先自己上网查资料,还会根据网上得来的信息跟医生、护士争论。“面对这些新情况,护士必须得加强学习”。赵海燕说,只有加强学习才能在工作上发现问题、思考问题、查阅资料、提出自己的建议,才能保护病人也能保护自己。
 
        但科里的护士大多是妻子、是妈妈、是女儿;要上夜班,还要担负照顾家庭的重任,很难拿出整块儿的时间来学习。赵海燕就自己先整理学习材料,一年来已经给大家讲解了不少新的医疗和护理理念,比如舒适化医疗、共情能力、精准医疗、提前干预等等,把这些做成图文并茂的电子笔记给大家看,“一次讲一两个知识点,让大家5分钟就能看完,利用碎片时间来学习”。为了正确解答患者提出的千奇百怪的问题,赵海燕还跟各个临床科室建立了联系,让护士们一有问题就及时请“外援”来帮助回答。
 
        细水长流的学习在科里蔚然成风,赵海燕又带领大家把临床上的护理经验总结成自己特有的护理理论,进一步提高护理服务水平。她们提出的疼痛管理四部曲即正确认识疼痛,准确评估疼痛,提前干预疼痛,精准控制疼痛;不忘护理工作初心做到“三实”即夯实理论基础,扎实护理技术,踏实解决问题。这些来自护理一线的宝贵经验已经被纳入全院“疼痛护理与质量管理”体系,为提升全院“无痛诊疗”整体水平发挥了作用。
爱人者人恒爱之
 
 
       护士,一个笼罩着“天使”光环却也很容易遭受误解的工作,赵海燕一干就是20多年,有过委屈和泪水,却从没想过中途离开。说到喜欢这个职业的原因,赵海燕的回答有些出人意料,她说:“见过了脾气秉性千差万别的病号,听惯了生活中各种各样的喜怒哀乐,我觉得自己的偏见和成见越来越少,对人越来越宽容,对生命也越来越懂得感恩。”
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