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多个窗口科室参加文明礼仪培训

时间:2019-11-26 17:19点击:
为了打造文明优质、高效规范的公共服务新形象,近日,槐荫医院财务科邀请招商银行的专业礼仪指导老师到医院进行文明礼仪服务培训。财务科、充值中心、住院处、门诊办等相关科室工作人员参加了培训。

指导老师为大家讲解了文明用语、微笑服务的重要性,用图文并茂的方式讲授了职业形象和商务礼仪,包括仪容、着装、仪态和礼貌用语,还给大家指出了很多日常生活中常常出现的不礼貌行为。

财务科、充值中心、住院处、门诊办都是重要的窗口科室,处在为患者服务的第一线。大家表示,将把这次文明礼仪服务培训学到的知识和技能应用到工作中,增强服务意识、转变服务观念、使用文明用语、改善服务细节,着力提升患者就医体验。

以“病人至上”为服务理念,以着力提升患者就医体验为目标,以“感动式服务”为载体,在良好的医风医德之外,更加注重人文关怀,“急患者之所急”,“想患者之所想”,真正做到“深入人心”。
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