就医指南
门诊排班表
就诊流程
医保之窗
科室分布
更多>>医院动态
17-08-09槐荫医院召开庆祝建党96周年“七
17-07-06医院诚信理念
17-07-06医院诚信理念
17-07-05槐荫医院批准为第一批济南市槐荫区
17-07-05槐荫医院召开“不忘初心葆本色 争
17-06-30聋哑女家中产子 槐荫120紧急救援
17-06-29《静脉治疗护理新进展及安全输液》
17-06-29槐荫医院开展创城主题活动——医保
17-06-23热烈祝贺我院崔媛同志荣获“中国梦
17-06-22我院门诊部圆满完成高考医疗保障工
更多>>医院公告
17-08-09槐荫医院召开庆祝建党96周年“七
17-07-06医院诚信理念
17-07-06医院诚信理念
17-07-05槐荫医院批准为第一批济南市槐荫区
17-07-05槐荫医院召开“不忘初心葆本色 争
17-06-30聋哑女家中产子 槐荫120紧急救援
17-06-29《静脉治疗护理新进展及安全输液》
17-06-29槐荫医院开展创城主题活动——医保
服务咨询
预约挂号
在线咨询
QQ咨询
当前位置:主页 > 医院动态 > 院务公开 >

济南市槐荫人民医院工作人员首问负责制

时间:2014-09-15 12:46点击:

  

  一、首问负责制是指最先受理病人或家属咨询的医院职工为第一责任人,负责解答、引领、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题,为病人提供优质满意的服务。

  二、每位职工(包括实习、进修人员)在医院任何场所,凡遇到患者或其他人员咨询时,无论其事是否与自己有关,都应耐心解答,或将其介绍到有关部门或者指点到咨询台处,当好“二传者”。

  三、实行“首问负责制”后,职工禁用“不知道”之类词语。

  四、有关职能部门及所在科室要不断加强教育,督促本规定的落实,院科两级考核组织要加强对本规定的定期和不定期考核,并作为职工医德评价标准之一。

  五、为切实贯彻实施“首问负责制”,我院职工必须做到:

  1、尽最大努力熟悉了解医院各项工作,如医院布局、路径、业务范围、开展项目、医院制度、作息时间等。

  2、做到有问必答,并必须使用文明用语,注意回答时的姿态、目光、面貌、语气、语调等,努力体现出亲切、和蔼、诚恳。

  3、遇到要临时帮助的病人应主动上前帮助,如病人轮车上坡、危重病人、老弱病残、孕妇临产行走不便时等等,均应主动询问,尽可能给予提供帮助和方便。

  4、救护车接回患者时,随车医务人员应主动为患者提供帮助,不得顾自离车而去。

  5、导医护士更应主动为患者提供服务,帮助指导病员入院就医,对行动不便和重病号应主动帮助。

  6、提倡使用文明用语,不用禁止用语。

  7、对不履行“首问负责制”的职工,将按医院有关奖惩规定进行处理。

    相关阅读
    2017年济南市槐荫区人民医院部门预算
    关于举办2016年济南医学会 肛肠专业委员会学术会议的通知
    医院组织青年志愿者进行义诊活动
    走访社区 慰问职工
    槐荫医院为签约门诊统筹人员送实惠
    槐荫医院干部职工开展普法考试准备工作
    槐荫人民医院(西院)召开运营筹备工作会议
    医院走访慰问离休老干部
    学习贯彻落实《行政事业单位内部控制规范》
    槐荫医院第十届一次职工代表大会圆满成功
    济南市槐荫人民医院西院微信官网济南市槐荫人民医院西院