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真情实举回应群众诉求 倾力提升满足群众意愿

时间:2018-11-14 17:08点击:
      11月12日,济南市槐荫人民医院党委召开“12345”市民服务热线专题民主生活会,全面传达落实区热线工作会议精神,调度部署医院当前及以后群众服务工作。在会议上,医院党委书记、院长李忠华传达了11月11日我区12345热线工作会议精神,学习了国承彦书记、朱玉明区长对热线工作的要求和部署,对医院今年热线办理工作进行了梳理和回顾总结,并作出了细化安排。

      为贯彻落实会议精神,11月13日,济南市槐荫人民医院党委副书记巩曼华带领医院客户服务部相关工作人员来到济南市12345市民服务热线,将医院新开展的服务措施与市12345对接、学习。 
      医院一行首先到工作大厅进行了现场观摩,济南市12345市民服务热线二处处长赵琳对热线系统功能、网络程序、硬件设施等方面进行了相应介绍。医院客户服务部工作人员还与接线员进行了深入交流,了解相关工作流程及与市民的沟通技巧。
      现场参观后,双方在22楼接待室进行了座谈,市政府办公厅巡视员赵国钧着重介绍了热线运行机制、管理机制、办理机制、系统平台、人员配备、考核管理等方面的问题。双方并就解决问题、服务群众的方式,进行了交流讨论。
       12345政务服务热线是党和政府联系群众的重要渠道,是畅通群众诉求表达、反馈社会管理盲点的重要窗口,是党委、政府联系群众的连心桥。医院党委副书记巩曼华在听取相关情况介绍后表示,医院近年来一直致力改善医疗服务,提高服务意识,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医,让群众不仅仅只是把病治好,还要把医疗服务的方方面面做得让群众满意。济南市12345政务服务热线在平台建设、运行管理、制度建设、机制创新等方面的做法和先进经验值得医院认真学习和借鉴。
      参观学习后,医院立即召开了相关职能科室会议,集中学习了区热线工作会议精神,并结合医院工作实际,在下一步的工作中加强行风建设,优化营商环境,建立和谐医患关系,创建人民群众满意医院。
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